AMBIENTE & KUNDENSERVICE

Wir möchten, dass sich unsere Spielgäste bei uns rundum wohlfühlen. Deshalb legen wir großen Wert auf eine besondere Atmosphäre. Die AleA Spielhallen bieten Ihnen ein einzigartiges Ambiente mit hochwertiger Inneneinrichtung, erstklassigem Design und modernen Dekorationselementen, was unsere Spielstätten zu erstklassigen Unterhaltungsorten macht. Das einzigartige AleA-Ambiente ist ein herausragendes Merkmal, das sich sehen lassen kann!

Erstklassiger Service steht in allen AleA Spielhallen an erster Stelle! Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zeichnen sich durch besondere Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und Hilfsbereitschaft aus, unterstützt durch ein stilvolles Ambiente. Zudem können sich die Spielgäste auf die Kompetenz der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verlassen, die kontinuierlich geschult und weitergebildet werden, um Kundenwünsche und technische Anforderungen gleichermaßen zu erfüllen.

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kümmern sich aktiv um die Spielgäste und treten stets klar und gepflegt auf. Zu unserem Service gehören in den AleA Spielhallen Getränke und Snacks in Markenqualität. Saisonale und kulinarische Besonderheiten spiegeln sich in unserem Angebot wider. Überzeugen Sie sich selbst von der Vielfalt unseres Serviceangebots und genießen Sie die Zeit in den stilvoll eingerichteten AleA Spielhallen!

PRÄVENTION & VERANTWORTUNG

Die Anforderungen an die Umsetzung von Jugend- und Spielerschutzmaßnahmen sind in den letzten Jahren stetig gestiegen und erfordern ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein. Wir bekennen uns klar dazu, mit pathologischen Spielkunden kein Geld verdienen zu wollen und bieten diesen Kunden die bestmögliche Hilfe an.

Bereits im Jahr 2011 entwickelten wir gemeinsam mit der Merlato GmbH ein eigenes Sozialkonzept, das jährlich evaluiert, überarbeitet und an die aktuellen Anforderungen angepasst wird.

Die Themen Jugend- und Spielerschutz wurden in alle Qualifizierungsmodule für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter integriert, um einen zielführenden Transfer der definierten Präventionsmaßnahmen in die Praxis zu gewährleisten. Es besteht die uneingeschränkte Verpflichtung für jede Servicekraft, die Anwesenheit von Kindern und Jugendlichen in Spielhallen zu verhindern und diese unverzüglich zu verweisen!

Zutritt ab 21 Jahren - Kein Alkohol - Regelmäßige Schulungen

Unsere Filialstrukturen sind so konzipiert, dass kein Jugendlicher ungesehen an ein Gerät gelangen kann. Akustische Signale an jeder Eingangstür, Kamerasysteme, Sichtkontrollen des Servicepersonals bis hin zu den Spielgeräten der neuen Technischen Richtlinie 5, die nur mit einem Code durch unsere Mitarbeiter freigeschaltet werden können, gewährleisten den Schutz der Jugend. Bei uns haben Personen erst ab 21 Jahren Zutritt.

Schnelle und unkomplizierte Hilfe

Es ist ebenso wichtig, grundlegende Informationen zu möglichen Spielproblemen sowie den entsprechenden Stellen des Hilfesystems für Spielgäste und Angehörige bereitzustellen. Informationsmaterialien über die Risiken übermäßigen Spielens in Spielhallen gemäß der Spielverordnung liegen lückenlos in allen unseren Spielhallen aus. Gemeinsam mit unserem Dienstleister für Spielerschutz (Merlato GmbH) erstellen wir Materialien, die dem aktuellen wissenschaftlichen Stand entsprechen.

Zusätzliche Unterstützung erhalten Spielgäste und Angehörige über die Beratung der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) unter der kostenlosen Nummer 0800 1372700.

Unsere Spielhallen werden regelmäßig geprüft und zertifiziert.